Política de reembolso

Retratos personalizados

Cada retrato de animal de estimação é feito por encomenda, a partir da fotografia que carrega e do traje que escolhe. Uma vez que é produzido de acordo com as suas especificações pessoais, o direito legal de livre resolução não se aplica (artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE; na Alemanha, § 312g(2) n.º 1 BGB; em Portugal, artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014). Indicamos este facto na página do produto antes de efetuar a encomenda.

Antes de imprimirmos, enviamos-lhe uma pré-visualização por e-mail. Só imprimimos após a sua aprovação. Se a pré-visualização não estiver conforme, criamos gratuitamente uma nova versão.

Artigos danificados ou defeituosos

Os seus direitos legais de garantia relativos a bens defeituosos aplicam-se integralmente (na UE, no mínimo dois anos a contar da entrega). Se o seu retrato chegar danificado, com erros de impressão ou diferente da pré-visualização que aprovou, contacte-nos através de info@aistyling.eu, indicando o número da encomenda e, se possível, enviando uma fotografia. Para além dos seus direitos legais, oferecemos-lhe a escolha entre uma reimpressão gratuita ou o reembolso integral.

Produtos não personalizados

Pode resolver o contrato de compra de um produto não personalizado no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Envie-nos uma declaração inequívoca por e-mail para info@aistyling.eu ou por correio para SMS Rent d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croácia. Pode utilizar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigado a fazê-lo. Devolva o artigo no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a resolução. Pode manusear o artigo como o faria numa loja, para o verificar. Reembolsamos o preço e o custo da entrega standard no prazo de 14 dias após a receção da sua comunicação de resolução; podemos aguardar até recebermos o artigo ou a prova de que o enviou. Os custos diretos da devolução do artigo ficam a seu cargo.

Modelo de formulário de livre resolução
À SMS Rent d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croácia, info@aistyling.eu:
Eu/Nós, pela presente, comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes bens: ___
Encomendado em / recebido em: ___
Nome: ___
Morada: ___
Assinatura (apenas se enviado em papel): ___
Data: ___

Como são efetuados os reembolsos

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento que utilizou.

Retratos digitais

Os retratos digitais constituem conteúdo digital personalizado. Os ficheiros são entregues por correio eletrónico após a aprovação da pré-visualização por parte do Cliente. Antes de efetuar a encomenda, o Cliente consente expressamente que a entrega se inicie imediatamente após a sua aprovação e reconhece que perde o direito de livre resolução a partir do momento em que a entrega tenha início (artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE). Os direitos do Cliente em caso de conteúdo digital com defeito não são afetados.